Przejdź do treści Prowadzimy doradztwo i budujemy struktury obsługi klienta od fundamentów. Wyszkolimy Twój zespół, ułożymy skrypty, zaprojektujemy systemy KPI i premiowe – tak, aby każda rozmowa (nawet na recepcji) realizowała Twój cel biznesowy.
Bez względu na to, czy klient rozmawia z handlowcem, recepcjonistką czy konsultantem – muszą mówić jednym głosem. Dbamy o to, by tożsamość Twojej marki była słyszalna w każdym słowie.
RECEPCJA
Pierwsze wrażenie, które ustawia całą relację.
OBSŁUGA BOK
Merytoryczne wsparcie podane w Twoim stylu.
SPRZEDAŻ
Konkretne domykanie bez taniego telemarketingu.
PROJEKTOWANIE
Budujemy struktury pod konkretny cel.
Skupiamy się na kluczowych elementach,
które realnie wzmacniają Twoją obsługę i sprzedaż.
01
Organizacja Zespołów
Pomożemy Ci zbudować, zrekrutować lub przeorganizować obecny zespół obsługi. Sprawdzimy procesy, znajdziemy luki i wdrożymy naprawczą strategię.
02
Mapowanie Procesu
Od pierwszego kontaktu na recepcji po finalizację sprzedaży. Projektujemy ścieżkę klienta, która buduje zaufanie na każdym kroku komunikacji.
03
Skrypty i Systemy
Ułożymy skrypty rozmów i zaprojektujemy systemy KPI oraz premiowe. Budujemy struktury pod konkretny projekt, nie według szablonu.
04
Zarządzanie Jakością
Wdrażamy narzędzia do monitorowania jakości rozmów. Uczymy Twój zespół, jak trzymać wysoki standard Tone of Voice w każdej sytuacji.
Nie sprzedajemy gotowych baz danych. Skupiamy się na tym, aby efektywnie zarządzić Twoją bazą kontaktów, wyciskając z niej maksimum potencjału sprzedażowego dzięki lepszemu procesowi
Prowadzimy doradztwo i budujemy struktury obsługi klienta od fundamentów. Wyszkolimy Twój zespół, ułożymy skrypty, zaprojektujemy systemy KPI i premiowe – tak, aby każda rozmowa (nawet na recepcji) realizowała Twój cel biznesowy.
PRODUKTY SPECJALISTYCZNE PREMIUM
Gdy empatia dowozi wynik
Klient oferujący produkty dla osób z niepełnosprawnościami potrzebował dotrzeć do szerszej grupy odbiorców. Produkty wymagają indywidualnego dopasowania i pogłębionego wywiadu. Sprzedaż w e-commerce bez wsparcia ludzkiego nie dowoziła wyniku.
SEKTOR FINANSOWY B2B
Sprzedaż usług specjalistycznych dla małych firm
Usługi finansowe wymagające wiedzy eksperckiej, aby zawarcie umowy było możliwe już podczas rozmowy telefonicznej. Kluczowym czynnikiem jest czas – do klientów trzeba dotrzeć błyskawicznie, zanim wybiorą ofertę konkurencji.
SUPLEMENTY & E-COMMERCE CEE
Budowa międzynarodowej struktury wsparcia sprzedaży
Sprzedaż produktów w Europie Środkowo-Wschodniej i wsparcie e-commerce w powiększaniu koszyka. Klient nie posiadał własnych zasobów międzynarodowych ani wiedzy, jak ułożyć procesy dla różnych rynków językowych.
AFTERSALES & SERWIS E-COMMERCE
Uporządkowanie obsługi zgłoszeń serwisowych
Dzwoniący klienci są sfrustrowani, gdy coś nie działa. Brak diagnostyki i procedur deeskalujących powodował wzrost negatywnych opinii i eskalację konfliktów.
Sprawdźmy, jak Twoi ludzie rozmawiają z klientami. Pomożemy Ci zbudować strukturę, która dba o proces od wejścia do firmy po finalizację sprzedaży.
Optimized by Seraphinite Accelerator
