Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w obszary zarezerwowane dotąd dla ludzi. Automatyzuje procesy, analizuje dane szybciej niż jakikolwiek zespół i potrafi uczyć się na własnych błędach. Czy jednak oznacza to, że rola account managera stanie się zbędna? A może to właśnie człowiek – wyposażony w odpowiednie narzędzia – będzie silniejszy niż kiedykolwiek wcześniej?

Obszary pracy account managera podatne na automatyzację

Niektóre elementy codziennej pracy account managera są wręcz stworzone do tego, by przejął je algorytm. Sztuczna inteligencja świetnie radzi sobie z zadaniami rutynowymi, które wymagają powtarzalności i precyzji – a nie emocji czy intuicji.

Przykładem może być tworzenie raportów i analiz – AI potrafi w kilka sekund wygenerować zestawienie wyników kampanii, analizę KPI czy raport sprzedaży. Zamiast ręcznego zbierania danych i przekopywania się przez arkusze kalkulacyjne, specjalista dostaje gotowy materiał do rozmów z klientem. 

Równie skutecznie algorytmy wspierają prostą komunikację – chatboty i inteligentni asystenci odpowiadają na często powtarzające się pytania, przypominają o spotkaniach i porządkują harmonogramy, dzięki czemu skraca się czas reakcji i odciąża skrzynkę mailową. 

Automatyzacja tych obszarów nie oznacza eliminacji account managera – przeciwnie, pozwala mu skupić się na tym, co naprawdę wpływa na wartość współpracy: relacjach i zaufaniu.

Sztuczna inteligencja jako wsparcie

AI nie jest rywalem – to narzędzie. Jego rola polega na wspieraniu ludzi w podejmowaniu lepszych decyzji, szybciej i z większą trafnością. Dobry account manager nie musi znać się na algorytmach – wystarczy, że potrafi z nich korzystać.

  • Rekomendacje na podstawie danych – systemy CRM wyposażone w AI wskazują, z którym klientem warto się teraz skontaktować i co może być dla niego interesujące. To koniec zgadywania – zaczyna się działanie oparte na konkretach.
  • Priorytetyzacja zadań – algorytmy uczą się, które działania przynoszą największy efekt. Dzięki temu można optymalizować dzień pracy – mniej chaosu, więcej skutecznych rozmów.
  • Lepsze planowanie kampanii i działań –  AI sugeruje, kiedy najlepiej wysłać ofertę, kiedy zaprosić na demo, a kiedy… dać klientowi odetchnąć. Wszystko to na bazie danych z historii współpracy i zachowań.

Efekt? Praca account managera staje się bardziej uporządkowana, świadoma i trafiona. Ale co najważniejsze – dzięki wsparciu AI zyskuje on czas, by skupić się na tym, czego żadna maszyna nie zrobi lepiej – rozmowie z klientem, rozpoznaniu potrzeb, budowaniu zaufania. W tym sensie AI nie odbiera roli account managerowi – wręcz przeciwnie, daje mu szansę, by robił swoją pracę z większą jakością i wpływem niż kiedykolwiek wcześniej.

Kompetencje, których AI nie zastąpi

Mimo imponujących możliwości, sztuczna inteligencja wciąż nie potrafi zastąpić najważniejszych ludzkich cech – empatii, elastyczności i kreatywności. Klient oczekuje nie tylko sprawnej obsługi, ale przede wszystkim relacji z kimś, kto rozumie jego potrzeby i potrafi dostosować się do zmieniającej się sytuacji. AI może analizować dane, ale nie nawiąże zaufania ani nie zaproponuje nieoczywistego rozwiązania w trudnym momencie. To właśnie te umiejętności – rozmowa, wyczucie i strategiczne myślenie – sprawiają, że rola account managera pozostaje niezastąpiona.

Partnerstwo AI i account managera – korzyści synergii

Współpraca account managera z AI to dziś standard, a nie futurystyczna wizja. Technologia nie zastępuje człowieka, lecz odciąża go w codziennych obowiązkach, dając przestrzeń na rozwijanie relacji i działania strategiczne. Sztuczna inteligencja pomaga lepiej przygotować się do spotkań, dba o spójność komunikacji i porządkuje informacje, dzięki czemu praca staje się efektywniejsza. To połączenie technologii z ludzkim podejściem pozwala działać szybciej, mądrzej i skuteczniej – bez utraty zaufania, które buduje się tylko w relacjach międzyludzkich.

Wyzwania wdrożenia AI w pracy account managerów

Choć sztuczna inteligencja niesie ze sobą ogromny potencjał, jej wdrożenie w codziennej pracy account managerów nie odbywa się bez wyzwań. Tak jak każda istotna zmiana organizacyjna, także integracja nowych narzędzi wymaga czasu, przemyślanej strategii i przede wszystkim zaangażowania ludzi, którzy mają z nich korzystać.

  • Brak kompetencji cyfrowych w zespole – nie każdy account manager czuje się komfortowo z technologią. Wdrożenie AI wymaga odpowiednich szkoleń i wsparcia w zmianie sposobu pracy.
  • Zaufanie do decyzji podejmowanych przez algorytmy – ludzie mają tendencję do kwestionowania „maszynowych” rekomendacji. Kluczem jest transparentność działania AI – i rola człowieka jako ostatecznego decydenta.
  • Obawy o zastępowanie ludzi technologią – AI nie zwalnia ludzi – ale zmienia ich zakres obowiązków. Ważne jest, by organizacja jasno komunikowała cel wdrożeń: zwiększenie efektywności, nie redukcję etatów.

Ostatecznie warto pamiętać, że skuteczne wdrożenie sztucznej inteligencji to nie tylko kwestia technologii. To przede wszystkim proces zmiany kultury pracy, podejścia do danych, zarządzania zespołem i myślenia o roli człowieka w organizacji. Sama technologia nie rozwiąże problemów – to ludzie, którzy będą z niej korzystać, zdecydują o jej sukcesie.

Przyszłość zawodu – synergiczne rozwiązania

Zawód account managera nie zniknie – zmieni się jego charakter. W świecie sztucznej inteligencji kluczowe będą nie tyle umiejętności techniczne, co zdolność łączenia technologii z empatią, relacjami i doradztwem. Rola koordynatora przekształci się w rolę partnera strategicznego, który z pomocą AI potrafi trafnie odpowiadać na potrzeby klienta. Kompetencje miękkie, takie jak komunikacja i zrozumienie kontekstu, będą ważniejsze niż kiedykolwiek. Przyszłość tego zawodu to nie rywalizacja z maszyną, ale świadoma współpraca z nią – z korzyścią dla obu stron.

Obserwuj nasze media społecznościowe po kolejne dawki wiedzy!

Bezpłatna wycena
Wypełnij formularz

Ta witryna jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązuje Polityka prywatności i Warunki korzystania z usługi Google.

Administratorem danych osobowych jest CCPorter Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-171), przy ul. Młynarskiej 42/115.

W przypadku pytań i wniosków dotyczących danych osobowych prosimy kontakt na rodo@ccporter.com lub adres korespondencyjny Spółki. Celem przetwarzania jest udzielenia odpowiedzi na przesłane pytanie lub wiadomość, co stanowi prawnie uzasadniony interes Spółki (tj. art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W przypadku wyrażenia zgody – będziemy przesyłać treści marketingowe wybranym kanałem komunikacji (art. 6. ust. 1 lit a RODO). Przysługuje prawo żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia ich przetwarzania. Ma Pani/Pan prawo do zgłoszenia sprzeciwu z przyczyn związanych ze swoją szczególna sytuacją. Można wycofać wyrażoną zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed takim wycofaniem. Przysługuje też prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Dane osobowe będą wykorzystywane przez nas przez okres
 niezbędny do udzielenia odpowiedzi a następnie przechowywane przez okres kilku miesięcy. Cele marketingowe będą realizowane do momentu wycofania zgody. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale ich niepodanie łączy się z brakiem możliwości otrzymania odpowiedzi na zadane pytanie. Otrzymywanie treści marketingowych jest dobrowolne. Dane będą przekazane wyłącznie do podmiotów świadczących na naszą rzecz usługi wsparcia w tym usługi prawne oraz IT, przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umów zawartych z nami i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora. Poza wymienionymi podmiotami Pani/Pana dane mogą zostać udostępnione wyłącznie na żądanie podmiotów upoważnionych do tego na podstawie przepisów prawa.

Przegląd prywatności

Ciasteczka? Czemu nie, przecież chcemy dopasować się do Twoich potrzeb. Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookies”, wyrażasz CCPORTER Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-171), przy ul. Młynarskiej 42/115 zgodę na przechowywanie plików cookies na Twoim urządzeniu. Pliki cookies są przechowywane w celu umożliwienia nam prawidłowego świadczenia usług, jak również w celach statystycznych oraz bezpieczeństwa. Więcej informacji o tym, jak korzystamy z plików cookies i jak nimi zarządzać, znajdziesz w naszej polityce plików cookies.