Najczęstsze błędy, które psują customer experience
Możesz mieć świetny produkt, konkurencyjne ceny i atrakcyjną stronę internetową – ale jeśli doświadczenie klienta (czyli tzw. customer experience) zawodzi, trudno liczyć na lojalność, polecenia czy powroty. Co ciekawe, najczęściej problemem nie są wielkie wpadki, ale drobne, systemowe niedociągnięcia, które nawarstwiają się i irytują użytkownika. Customer experience psuje się nie nagle, a po cichu – w miejscach, gdzie klient czuje się zignorowany, sfrustrowany lub po prostu potraktowany „jak każdy”. […]
Jak sprawić, by klienci zapamiętali Twoją reklamę i wybrali właśnie Ciebie?
Reklama w dzisiejszym świecie to nie tylko wyzwanie. To walka o ułamki sekund uwagi. Codziennie jesteśmy bombardowani dziesiątkami komunikatów – w mediach społecznościowych, w Google, na ulicy, w aplikacjach. I choć budżety reklamowe rosną, skuteczność wielu kampanii… spada. Dlaczego? Bo reklama, której nikt nie zapamięta, nie ma żadnej wartości – niezależnie od tego, ile kosztowała. W erze scrollowania i pomijania wszystko rozgrywa się w pierwszym kontakcie. Wrażenie, emocja, skojarzenie. To nie musi być od razu sprzedaż. Ale jeśli nie ma śladu […]
3 proste sposoby, by klienci wracali częściej
Zatrzymanie klienta to wyzwanie większe niż jego pozyskanie. Nowy użytkownik może kliknąć reklamę, skorzystać z promocji lub z ciekawości zamówić coś jednorazowo. Ale to, czy wróci – i czy zrobi to więcej niż raz – zależy od zupełnie innych czynników niż zasięg kampanii czy estetyka strony. W praktyce to właśnie stali klienci generują największy zysk. Są mniej wrażliwi na cenę, rzadziej porównują oferty konkurencji i chętniej polecają firmę dalej. Dodatkowo […]
Marketing operacyjny vs strategiczny – gdzie firmy popełniają błędy?
Wielu właścicieli firm i managerów marketingu mówi: „potrzebujemy działań tu i teraz, nie mamy czasu na strategię”. Inni przeciwnie – spędzają tygodnie na opracowywaniu dokumentów, które nigdy nie doczekają się realizacji. Problem polega na tym, że jedno bez drugiego po prostu nie działa. A najwięcej firm popełnia błędy właśnie na styku strategii i operacji – albo rozdzielając je sztucznie, albo stawiając wszystko na jedno. Jak to wygląda w praktyce? I co zrobić, żeby marketing przynosił efekt, a nie tylko „coś się działo”? […]
Jak pracujemy z klientem krok po kroku?
W CCPorter wiemy, że skuteczna współpraca z klientem nie może opierać się na przypadkowych działaniach. Każdy projekt traktujemy indywidualnie, ale zawsze opieramy się na sprawdzonym modelu działania – łączącym analizę, planowanie, koordynację i realne wsparcie operacyjne. Naszym celem jest wdrażanie rozwiązań, które odpowiadają na konkretne potrzeby i przynoszą mierzalne efekty. Zobacz, jak krok po kroku pracujemy z klientem – od pierwszej rozmowy, aż po długofalowe wsparcie rozwoju. Jak wygląda rozpoczęcie […]
E-commerce bez planu to tylko ładny sklep – co powinien zawierać brief wdrożeniowy?
Wyobraź sobie piękny, nowoczesny sklep internetowy. Świetny layout, dopracowana grafika, kuszące banery, szybkie płatności, responsywna wersja mobilna. Ale… brak zamówień, niska konwersja, chaotyczna logistyka i klienci, którzy nie wracają. Dlaczego? Bo e-commerce bez planu to jak elegancki butik bez sprzedawcy, magazynu i strategii. Wdrożenie e-commerce Wdrożenie e-commerce to nie tylko stworzenie sklepu internetowego – to złożony proces transformacji biznesu, który wymaga przemyślanej strategii, dopasowanych narzędzi i gotowości organizacyjnej. To moment, […]
Doradztwo marketingowe dla MŚP – czy to ma sens?
W świecie wielkich marek, spektakularnych kampanii i zaawansowanych strategii digitalowych łatwo uznać, że profesjonalne doradztwo marketingowe zarezerwowane jest wyłącznie dla dużych korporacji. Nic bardziej mylnego. To właśnie małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) mogą najwięcej zyskać dzięki wsparciu zewnętrznych ekspertów. Pytanie tylko – czy to rzeczywiście ma sens? MŚP vs. rzeczywistość rynkowa Wyzwania, przed którymi stają dziś właściciele i managerowie firm MŚP, są złożone. Konkurencja rośnie, kanały sprzedaży […]
Dlaczego większość strategii nie działa (i co z tym zrobić?)
Strategie powstają po to, aby wyznaczać kierunek, uporządkować działania i prowadzić firmę do realizacji konkretnych celów. W teorii brzmi to świetnie. W praktyce? Większość strategii kończy jako martwe dokumenty w firmowych folderach, a ich wdrożenie zatrzymuje się na poziomie PowerPointa. Dlaczego tak się dzieje? I co zrobić, żeby tym razem było inaczej? Strategia bez wykonania to tylko życzenie Jednym z najczęstszych błędów, jakie obserwujemy podczas audytów w firmach, jest brak przełożenia strategii na konkretne […]
Dlaczego konsultant marketingowy powinien znać się na sprzedaży?
Wielu przedsiębiorców, myśląc o marketingu, wyobraża sobie kampanie reklamowe, grafiki, posty w social mediach czy SEO. Jednak marketing to znacznie więcej niż estetyczne materiały i dobrze zaplanowane budżety reklamowe. Kluczem do sukcesu jest powiązanie działań marketingowych z celami sprzedażowymi firmy. To właśnie dlatego konsultant marketingowy – zwłaszcza taki, który działa całościowo, a nie ogranicza się do wycinka zlecenia – powinien doskonale rozumieć sprzedaż i jej mechanizmy. Czym zajmuje […]
Czy AI zastąpi account managerów? Rola człowieka w erze sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w obszary zarezerwowane dotąd dla ludzi. Automatyzuje procesy, analizuje dane szybciej niż jakikolwiek zespół i potrafi uczyć się na własnych błędach. Czy jednak oznacza to, że rola account managera stanie się zbędna? A może to właśnie człowiek – wyposażony w odpowiednie narzędzia – będzie silniejszy niż kiedykolwiek wcześniej? Obszary pracy account managera podatne na automatyzację Niektóre elementy codziennej pracy […]
